Müşteri Hizmet Sözleşmesi Esasları

SvontAI; kurulum, WhatsApp asistanı, bot ve medya yönetimi, müşteri/lead/randevu takibi, raporlama, tanılama ve seçilen entegrasyonları sunar. Aktif özellikler sipariş formu ve kullanım haklarıyla belirlenir.

Müşteri self-serve veya concierge kurulum seçebilir. Dış servis izinleri ve WhatsApp QR taraması gibi yalnızca hesap sahibi tarafından yapılabilecek işlemler müşteriye aittir. Yayına alma durumu panelde kayıt altına alınır.

Müşteri doğru işletme bilgisi vermek, yetkileri korumak, iletişim izinlerini almak, hukuka ve sağlayıcı politikalarına uymak, AI çıktılarının yüksek riskli kullanımında insan kontrolü sağlamakla yükümlüdür.

Ücret, vergi, dönem, ödeme hesabı ve yenileme koşulları sipariş formunda belirtilir. Uygulama içinde kart alınmaz. Plan yalnızca ödeme teyidi ve gerekli yasal belgenin düzenlenmesi süreciyle etkinleştirilir.

Taraflar eriştikleri gizli bilgileri yalnızca hizmet amacıyla kullanır. Müşteri, kendi müşterilerinin verilerinde veri sorumlusudur; SvontAI sözleşme talimatlarıyla sınırlı veri işleyen olarak hareket eder.

Planlı bakım, ağ, WhatsApp, AI, telefon veya diğer sağlayıcı kesintileri hizmeti etkileyebilir. Makul izleme ve otomatik toparlama uygulanır; mutlak kesintisizlik taahhüt edilmez.

Süre ve yenileme sipariş formunda belirlenir. Güvenlik riski, kötüye kullanım veya ödeme ihlalinde hizmet sınırlandırılabilir. Fesih sonrası veriler yasal saklama ve güvenli silme prosedürüne göre yönetilir.

Özel sorumluluk sınırları, uygulanacak hukuk, yetkili merci ve bildirim adresleri gerçek taraf bilgilerini içeren imzalı sözleşmede belirlenir. Emredici tüketici ve veri koruma hükümleri saklıdır.