Genel bakış
SvontAI işletmeniz için ne yapar?
SvontAI, WhatsApp üzerinden gelen müşteri taleplerini karşılar; işletme bilginizi kullanarak yanıt verir ve gerekli operasyon kayıtlarını kendisi oluşturur.
Mesajı anlar
Müşterinin ne istediğini ve konuşma geçmişini değerlendirir.
Doğru yanıtı üretir
İşletme profili, bilgi tabanı ve kuralları kullanır.
Aksiyonu tamamlar
Müşteri, randevu veya destek kaydı oluşturabilir.
Size raporlar
Önemli hareketleri panel ve e-posta özetlerine işler.
Günlük kullanım: Sistemi sürekli yönetmeniz gerekmez. Sistem Durumu ve raporları kontrol etmeniz; yalnızca değişen fiyat, hizmet ve çalışma saatlerini güncellemeniz yeterlidir.
Başlangıç
İlk kurulumu tamamlayın
Kurulum sihirbazı verdiğiniz cevaplardan ana asistanı ve işletme profilini otomatik hazırlar. Bilgi kaynağı yüklemek isteğe bağlıdır.
- 1
Hesabınızı doğrulayın
Kayıt sonrasında e-postanıza gelen altı haneli kodu girin.
- 2
İşletmenizi tanıtın
Sektör, hizmetler, iletişim dili ve temel işletme bilgilerini yanıtlayın.
- 3
WhatsApp'ı bağlayın
QR kodu telefonunuzdaki Bağlı Cihazlar ekranından tarayın.
- 4
Çalışma planını girin
Hizmet sürelerini, açık günleri ve randevu saatlerini belirleyin.
- 5
Kontrol mesajı gönderin
Farklı bir numaradan WhatsApp hesabınıza mesaj atarak yanıtı doğrulayın.
Bağlantı
WhatsApp hesabınızı bağlayın
Mevcut WhatsApp veya WhatsApp Business hesabınızı QR koduyla bağlayabilirsiniz. Telefon numaranızı değiştirmeniz gerekmez.
- 1
QR kodunu oluşturun
Panelde WhatsApp Bağlantısı sayfasına gidin ve bağlantı başlatın.
- 2
Telefonda Bağlı Cihazlar'ı açın
WhatsApp > Ayarlar > Bağlı Cihazlar > Cihaz Bağla yolunu izleyin.
- 3
QR kodunu tarayın
Paneldeki kodu telefon kameranızla okutun ve bağlantı durumunun “Bağlı” olmasını bekleyin.
- 4
Test mesajı gönderin
Bağlanan hesaba farklı bir numaradan mesaj gönderin; konuşmanın Mesajlar ekranına düştüğünü kontrol edin.
Yapay zeka
Ana asistanınızı eğitin
Her işletme için bir Ana Asistan otomatik oluşturulur. Bu asistan tüm müşteri konuşmalarının ortak zekâsıdır; ek botlar özel görevler için kullanılabilir.
Ana Asistan
İşletmenin tonu, hizmetleri, politikaları ve temel yanıt kurallarını yönetir. “Ana Asistanı Eğit” ile seçenekli soruları yanıtlamanız yeterlidir.
Özel botlar
Katalog gönderme, teklif toplama veya belirli bir departman gibi dar görevleri üstlenir; ana asistanla birlikte çalışır.
Ne zaman güncellemelisiniz?
- Fiyat veya kampanya değiştiğinde
- Yeni hizmet eklediğinizde
- Çalışma saatleri değiştiğinde
- İade, teslimat veya rezervasyon kuralı değiştiğinde
İçerik
Görsel, video ve katalogları tanıtın
Medya Kütüphanesi'ne yüklediğiniz içerikleri AI, müşterinin talebine göre seçip WhatsApp üzerinden paylaşabilir.
- 1
Dosyayı yükleyin
JPEG, PNG, WebP, MP4 veya PDF dosyanızı seçin.
- 2
Açıklayıcı bir ad yazın
“2026 Gelinlik Kataloğu” gibi müşterinin talebiyle eşleşen bir ad kullanın.
- 3
Anahtar kelimeleri ekleyin
gelinlik, beyaz, katalog, fiyat gibi doğal arama ifadeleri yazın.
- 4
AI kullanımını açın
İçeriği aktif tutun ve gönderim sayısını Medya ekranından izleyin.
Günlük operasyon
Mesajları ve müşteri kayıtlarını izleyin
Mesajlar ekranı konuşma geçmişini; Müşteriler ekranı ise AI tarafından yakalanan iletişim bilgilerini ve talepleri gösterir.
Mesajlar
Kim yazdı, ne konuşuldu ve AI ne yanıtladı bilgisini inceleyin.
Müşteriler
Telefon, isim, ilgi alanı ve müşteri durumunu takip edin.
İnsan desteği
AI çözemediğinde oluşan destek kaydını Destek bölümünden yönetin.
Takvim
Randevu uygunluğunu yapılandırın
AI yalnızca tanımladığınız hizmetleri ve boş saatleri sunar. Müşteri onayladığında randevu otomatik olarak SvontAI'ye, bağlıysa Google Calendar'a kaydedilir.
- 1
Hizmetleri ekleyin
Hizmet adını, görüşme süresini ve aktiflik durumunu belirleyin.
- 2
Çalışma saatlerini seçin
Her gün için açık/kapalı durumunu ve saat aralığını girin.
- 3
Saat dilimini kontrol edin
İşletmenizin bulunduğu saat dilimini kullanın.
- 4
Planı kaydedin
Uygun saatlerin oluştuğunu kontrol edin ve bir deneme randevusu alın.
Sesli asistan
AI aramalarını güvenli biçimde yönetin
Canlı arama hizmeti hesabınızda etkinse SvontAI arama talebi, randevu ve takip senaryolarında müşteriyi Türkçe arayabilir.
Tetikleyiciler
Müşteri arama istedi, randevu niyeti veya sizin oluşturduğunuz test araması.
Güvenlik sınırları
Günlük limit, tekrar deneme sayısı ve aynı müşteriyi yeniden arama süresi.
Randevu işlemi
Asistan uygun saatleri kontrol eder ve müşteri onayıyla kaydı oluşturur.
Görüşme kaydı
Durum, süre, özet ve oluşan aksiyonlar Aramalar ekranına işlenir.
Sağlık
Sistemin çalıştığını doğrulayın
Sistem Durumu ekranı WhatsApp, yapay zekâ, otomasyon ve bağlı servislerin sağlık bilgisini tek yerde gösterir.
Bağlı
Entegrasyon çalışıyor ve işlem yapmaya hazır.
İşlem gerekli
Kullanıcı izni, QR taraması veya eksik bilgi gerekiyor.
Bağlantı kesildi
Sistem yeniden bağlanmayı dener; gerekirse yeni QR üretir.
Takip
Rapor ve çalışma bildirimlerini kullanın
SvontAI, etkinliğe göre günlük veya haftalık özetler gönderir. Raporlarda gelen mesaj, AI yanıtı, yeni müşteri, randevu ve otomasyon sonuçlarını görürsünüz.
Dikkat gerektiren durum
Raporda bu ifade görünürse başarısız otomasyon veya düşük yanıt oranı algılanmıştır. Sistem Durumu ve Destek ekranını kontrol edin; başarısızlık ayrıntısını görmeden aynı işlemi tekrar tekrar başlatmayın.
Güvenlik
Hesabınızı ve müşteri verilerini koruyun
SvontAI yalnızca işletme operasyonu için gereken verilere erişmelidir. Hesap erişimlerini kişisel cihazlarınız gibi koruyun.
- Şifrenizi başka hizmetlerde kullanmayın ve doğrulama kodunu kimseyle paylaşmayın.
- WhatsApp QR kodunu yalnızca kendi panelinizde ve kendi telefonunuzla tarayın.
- Ortak bilgisayarda oturumu açık bırakmayın; ekipten ayrılan kişilerin erişimini kaldırın.
- Müşteriden gerekli olmayan özel veya hassas bilgileri istemeyin.
- Şüpheli mesaj, arama veya veri hareketini Destek ekranından hemen bildirin.
Yardım
Sık karşılaşılan durumlar
Aşağıdaki kontroller sorunun büyük bölümünü birkaç dakika içinde çözmenize yardımcı olur.
WhatsApp bağlantısı koptu
WhatsApp Bağlantısı ekranını açın. Sistem otomatik toparlayamadıysa “Yeni QR Oluştur” seçeneğini kullanıp telefonunuzdan yeniden tarayın.
AI gelen mesaja cevap vermedi
Sistem Durumu ekranında WhatsApp ve Yapay Zeka satırlarının bağlı olduğunu kontrol edin. Ana asistanın aktif olduğundan emin olun; devam ederse Destek ekranından talep oluşturun.
AI yanlış veya eksik bilgi verdi
AI Asistanım bölümünde “Ana Asistanı Eğit” veya “İşletme Bilgilerini Yenile” adımını kullanın. Fiyat, hizmet ve politika gibi değişen bilgileri güncel tutun.
Randevu için uygun saat bulunamadı
Randevular > Çalışma Planı bölümünde en az bir aktif hizmet, çalışma günü ve saat aralığı bulunduğunu kontrol edip ayarları kaydedin.
Görsel veya katalog gönderilmedi
Medya bölümünde dosyanın aktif olduğunu, açıklamasının ve müşteri talebiyle eşleşen anahtar kelimelerinin bulunduğunu kontrol edin.
Test araması gelmedi
Aramalar sayfasında canlı aramanın aktif olduğunu, numaranın ülke koduyla yazıldığını ve günlük arama limitinin dolmadığını kontrol edin.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Sorununuzu ve gördüğünüz hata mesajını Destek ekibine iletin.